Devoluciones

¿Cuál es el plazo para hacer una devolución?

– 15 días hábiles desde la recepción del pedido, desea devolverlo.

– 2 años si el el producto está defectuoso y está en garantía (mirar apartado garantía).

¿Quién se hace cargo de los costes de la devolución?

– Si el producto es cambio o devolución porque no te gusta o declinas tu compra, los gastos de envío debe abonarlos usted.

– Si el producto está averiado y quieres la garantía los portes los asume Vitae Store, dentro del plazo de 15 días a partir de la entrega original. Si ha superado este plazo los portes son abonados por usted.

¿Cuánto tardan en devolverme el dinero?

Desde que nos llegue el paquete de tu devolución, máximo 30 días hábiles.

¿Hay algún artículo que no pueda devolver?

Si, algunos productos no se pueden devolver, se trata de productos de higiene personal incluido Artículos de Lencería. Siempre garantizamos que la cadena de higiene se mantenga intacta.

¿Cómo realizar una devolución en Vitae Store?

Recomendaciones antes de iniciar un proceso de devolución de producto defectuoso

La experiencia nos ha enseñado que la venta a distancia puede dificultar el poder explicar correctamente el modo de uso de los artículos, y muchos de nuestros clientes piensan que el producto está defectuoso cuando en realidad no están haciendo un uso correcto. Por eso te recomendamos validar los siguientes puntos:

1- Valida que las pilas que estás utilizando están conectadas de forma correcta. Parece obvio, pero en muchos casos esto puede resultar confuso en muchos de nuestros productos. Te recomendamos probar varias posiciones antes de descartar esto como uno de los posibles fallos.

2- Verifica que la carga de las pilas es la correcta. Para esto recomendamos usar pilas nuevas. Por experiencia sabemos que las pilas usadas pueden jugar malas pasadas. La potencia necesaria es diferente en cada aparato electrónico y es posible que la carga de unas pilas que sí hacen funcionar un mando a distancia no sirvan para un juguete.

3- Revisa que estés haciendo un uso correcto del producto. Por ejemplo los botones de activación son diferentes en cada modelo. En algunos casos se requiere una pulsación prolongada y en otros una pulsación con un golpe seco. Haz varias pruebas antes de descartar que esta sea la causa del mal funcionamiento.

¿Cómo realizar la devolución en Vitae Store por estar defectuoso?

1- Avísanos Envíanos una notificación en nuestra sección de contacto indicando la referencia del artículo y el motivo de la devolución, explicando qué es lo que no funciona, qué está defectuoso, o cual es la razón de querer devolver (opcional). En los casos de productos defectuosos te recomendamos hacer unas fotos o incluso un vídeo donde se aprecien los inconvenientes, de esta forma se agilizan mucho los trámites con el departamento de devoluciones.

2- Prepara el paquete Introduce el artículo en su caja original y este a su vez en una caja de cartón para en envío. Te puede servir la que te hemos mandado originalmente u otra de dimensiones similares.

3- Envíalo con la etiqueta En el caso de producto defectuoso, te remitiremos un código RMA a tu e-mail, que tendrás que pegar en la caja para realizar su envío. Con este código no es necesario poner dirección de envío porque ya está puesto en la etiqueta que te enviamos. Esto servirá para identificar el artículo y poder administrar los costes de transporte.

Una vez nos llegue el paquete te mandaremos otro artículo similar a la misma dirección que recibirás a los pocos días o te ingresaremos el importe en la cuenta que nos digas, cancelaríamos el cargo de la tarjeta.

Devolución por desistimiento

El art. 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la existencia del Derecho de Desistimiento, la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándose así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

Es obligación del empresario contratante poner a disposición del consumidor o usuario un Documento de Desistimiento (Art.69.1 RDLg 1/2007).

El Plazo del que dispone el consumidor o usuario para ejercer este derecho será de 15 días, que se computará desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador o fecha de recogida de una agencia externa en nuestras instalaciones (Art.71 RDLg 1/2007).

Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Art. 101.1 RDLg 1/2007).

Debido a la tipología de productos con los que tratamos en nuestra tienda y tratarse de productos catalogados como íntimos no transferibles a otras personas, la legislación vigente nos impide realizar devoluciones de nuestros artículos en el caso de que estos no estén perfectamente precintados y en las mismas condiciones que se entregaron, sin excepción. Para tramitar la devolución por desistimiento indíquenos el motivo de su devolución y le indicaremos las instrucciones para proceder. Los costes correrán a cargo del comprador.

En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos devueltos siempre que se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados (salvo lo necesario para verificar su adecuación con lo esperado), lavados, dañados, desprecintados o extraviados antes de llegar a las dependencias de la Tienda o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones de Uso.

La Tienda comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Uso. Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.

Los productos de lencería, así como los de higiene íntima no se podrán devolver por cuestiones de higiene, sin excepciones.

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