Garantía

Todos los productos de Vitae Store tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha factura (Determinadas marcas reducen la garantía a 1 año especificándolo en la ficha técnica del producto).

Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume, salvo prueba en contrario, que la anomalía ya existía cuando lo compró. Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, la Tienda podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En casos obvios de mal funcionamiento o funcionamiento irregular en período de garantía no hay ningún tipo de problema.

Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de VITAE STORE en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el bien adquirido. Siempre se deberá hacer siguiendo las instrucciones indicadas por la Tienda.

Anulación de garantías. La garantía podrá quedar anulada por las siguientes causas:

• Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente.

• Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.

• Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de la Tienda.

• Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por la Tienda.

En definitiva, no se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del Cliente amparados por la legislación aplicable. Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del CC.

Recomendaciones antes de iniciar un proceso de devolución de producto defectuoso

La experiencia nos ha enseñado que la venta a distancia puede dificultar el poder explicar correctamente el modo de uso de los artículos, y muchos de nuestros clientes piensan que el producto está defectuoso cuando en realidad no están haciendo un uso correcto. Por eso te recomendamos validar los siguientes puntos:

Primero: Valida que las pilas que estás utilizando están conectadas de forma correcta. Parece obvio, pero en muchos casos esto puede resultar confuso en muchos de nuestros productos. Te recomendamos probar varias posiciones antes de descartar esto como uno de los posibles fallos.

Segundo: Verifica que la carga de las pilas es la correcta. Para esto recomendamos usar pilas nuevas. Por experiencia sabemos que las pilas usadas pueden jugar malas pasadas. La potencia necesaria es diferente en cada aparato electrónico y es posible que la carga de unas pilas que sí hacen funcionar un mando a distancia no sirvan para un juguete.

Tercero: Revisa que estés haciendo un uso correcto del producto. Por ejemplo los botones de activación son diferentes en cada modelo. En algunos casos se requiere una pulsación prolongada y en otros una pulsación con un golpe seco. Haz varias pruebas antes de descartar que esta sea la causa del mal funcionamiento.

¿Cómo realizar la devolución en Vitae Sotre por estar defectuoso?

Primero: Envíanos una notificación en nuestra sección de contacto indicando la referencia del artículo y el motivo de la devolución, explicando qué es lo que no funciona o qué está defectuoso. Te recomendamos hacer unas fotos o incluso un vídeo donde se aprecien los inconvenientes, de esta forma se agilizan mucho los tramites con el departamento de devoluciones.

Desde este momento se inicia un proceso de RMA de devolución donde el departamento de devoluciones gestiona los costes.

Segundo: Introduce el artículo en su caja original y este a su vez en una caja de cartón para en envío. Te puede servir la que te hemos mandado originalmente u otra de dimensiones similares.

Tercero: Te remitiremos un código RMA a tu e-mail, que tendrás que pegar en la caja para realizar su envío. Con este código no es necesario poner dirección de envío porque ya está en la etiqueta que te enviamos. Esto servirá para identificar el artículo y poder administrar los costes de transporte.

Cuarto: Lleva el paquete a correos y listo. Con la etiqueta no tienes que preocuparte por nada porque todos los gastos están cubiertos.

Una vez nos llegue el paquete te mandaremos otro artículo similar a la misma dirección que recibirás a los pocos días.

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