¿Cuál es el plazo para hacer una devolución?
– En el caso de que el producto llegue dañado, la devolución se realizará en 15 días hábiles desde la recepción del pedido.
– En los casos de los masajeadores con vibración, disponen de una Garantía de 6 meses desde el momento de la entrega. Por lo que, la devolución deberá realizarse dentro de este plazo.
¿Quién se hace cargo de los costes de la devolución?
– Si los artículos se devuelven dentro de los plazos anteriormente mencionados, Vitae asume los costes de la devolución.
¿Cuánto tardan en devolverme el dinero?
– Desde que nos llegue el paquete de tu devolución, máximo 30 días hábiles.
¿Se pueden cambiar o devolver todos los artículos?
– No, los artículos de Vitae son de uso íntimo, por lo que en ningún caso se pueden devolver.
– Solo los masajeadores con vibración que estén defectuosos y dentro de la Garantía de 6 mese y los productos que hayan sufrido algún daño durante el trayecto se podrán cambiar o devolver el dinero.
Consejos antes de realizar una devolución de los artículos de Vitae Store
Recomendaciones antes de iniciar un proceso de devolución de producto defectuoso.
La experiencia nos ha enseñado que la venta a distancia puede dificultar el poder explicar correctamente el modo de uso de los artículos, y muchos de nuestros clientes piensan que el producto está defectuoso cuando en realidad no están haciendo un uso correcto. Por eso te recomendamos validar los siguientes puntos:
1- Valida que la batería o las pilas que estás utilizando están conectadas de forma correcta. Parece obvio, pero en muchos casos esto puede resultar confuso en muchos de nuestros productos. Te recomendamos probar varias posiciones antes de descartar esto como uno de los posibles fallos.
2- Verifica que la carga de las pilas es la correcta. Para esto recomendamos usar pilas nuevas. Por experiencia sabemos que las pilas usadas pueden jugar malas pasadas.
3- Revisa que estés haciendo un uso correcto del producto. Por ejemplo los botones de activación son diferentes en cada modelo. En algunos casos se requiere una pulsación prolongada y en otros una pulsación con un golpe seco. Haz varias pruebas antes de descartar que esta sea la causa del mal funcionamiento.
Recomendaciones antes de iniciar un proceso de devolución de un Vitae Crystals:
1- Comprueba con los dedos que el golpe o la grieta queda por fuera y no por dentro de la piedra. En ocasiones, confundimos las propias imperfecciones del mineral con un golpe o apertura.
2- Verifica que la irregularidad o curvatura de la superficie no raspa o dañe cuando pases la mano. Pues en ocasiones al pulirse, la piedra no adquiere la forma perfecta. Lo importante en estos casos es asegurarse que no se trate de ninguna grieta o golpe externo.
¿Cómo realizar la devolución en Vitae Store por estar defectuoso?
1- Envíanos una notificación en nuestra sección de contacto o escribiéndonos al email de info@vitaestore.com, indicando la referencia del artículo y el motivo de la devolución, explicando qué es lo que no funciona y qué está defectuoso. En los casos de productos defectuosos te recomendamos hacer unas fotos o incluso un vídeo donde se aprecien los inconvenientes, de esta forma se agilizan mucho los trámites con el departamento de devoluciones.
2- Prepara el paquete Introduce el artículo en su caja original y este a su vez en una caja o sobre acolchado para envíos. Te puede servir la que te hemos mandado originalmente u otra de dimensiones similares.
3- Lleva el paquete / sobre a tu oficina de Correos más cercana y realiza el Envío certificado a la dirección que te facilitaremos con antelación. Solicita el número de Seguimiento del paquete y reenvíanoslo a info@vitaestore.com para que podamos empezar a Gestionar la Devolución.
Una vez nos llegue el paquete te mandaremos otro artículo similar a la misma dirección que recibirás a los pocos días o te ingresaremos el importe en la cuenta que nos digas.
Devolución por desistimiento
El art. 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la existencia del Derecho de Desistimiento, la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándose así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Es obligación del empresario contratante poner a disposición del consumidor o usuario un Documento de Desistimiento (Art.69.1 RDLg 1/2007).
El Plazo del que dispone el consumidor o usuario para ejercer este derecho será de 15 días, que se computará desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador o fecha de recogida de una agencia externa en nuestras instalaciones (Art.71 RDLg 1/2007).
Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Art. 101.1 RDLg 1/2007).
Debido a la tipología de productos con los que tratamos en nuestra tienda y tratarse de productos catalogados como íntimos no transferibles a otras personas, la legislación vigente nos impide realizar devoluciones de nuestros artículos en el caso de que estos no estén perfectamente precintados y en las mismas condiciones que se entregaron, sin excepción. Para tramitar la devolución por desistimiento indíquenos el motivo de su devolución y le indicaremos las instrucciones para proceder. Los costes correrán a cargo del comprador.
En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos devueltos siempre que se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados (salvo lo necesario para verificar su adecuación con lo esperado), lavados, dañados, desprecintados o extraviados antes de llegar a las dependencias de la Tienda o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones de Uso.
La Tienda comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Uso. Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.
Los artículos de uso íntimo no se podrán devolver o cambiar por cuestiones de higiene y seguridad, sin excepciones.