Los Masajeadores con Vibración de Vitae Store tienen una garantía de 6 meses a partir de la fecha factura.
Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume, salvo prueba en contrario, que la anomalía ya existía cuando lo compró. En casos obvios de mal funcionamiento o funcionamiento irregular en período de garantía no hay ningún tipo de problema.
Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de VITAE STORE. Siempre se deberá hacer siguiendo las instrucciones indicadas por la Tienda.
Anulación de garantías. La garantía podrá quedar anulada por las siguientes causas:
• Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente.
• Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
• Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de la Tienda.
• Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por la Tienda.
En definitiva, no se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del Cliente amparados por la legislación aplicable. Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del CC.
Recomendaciones antes de iniciar un proceso de devolución de producto defectuoso
La experiencia nos ha enseñado que la venta a distancia puede dificultar el poder explicar correctamente el modo de uso de los artículos, y muchos de nuestros clientes piensan que el producto está defectuoso cuando en realidad no están haciendo un uso correcto. Por eso te recomendamos validar los siguientes puntos:
Primero: Valida que las pilas que estás utilizando están conectadas de forma correcta. Parece obvio, pero en muchos casos esto puede resultar confuso en muchos de nuestros productos. Te recomendamos probar varias posiciones antes de descartar esto como uno de los posibles fallos.
Segundo: Verifica que la carga de las pilas es la correcta. Para esto recomendamos usar pilas nuevas. Por experiencia sabemos que las pilas usadas pueden jugar malas pasadas. La potencia necesaria es diferente en cada aparato electrónico y es posible que la carga de unas pilas que sí hacen funcionar un mando a distancia no sirvan para un juguete.
Tercero: Revisa que estés haciendo un uso correcto del producto. Por ejemplo los botones de activación son diferentes en cada modelo. En algunos casos se requiere una pulsación prolongada y en otros una pulsación con un golpe seco. Haz varias pruebas antes de descartar que esta sea la causa del mal funcionamiento.
¿Cómo realizar la devolución en Vitae Store por estar defectuoso?
1- Envíanos una notificación en nuestra sección de contacto o escribiéndonos al email de info@vitaestore.com, indicando la referencia del artículo y el motivo de la devolución, explicando qué es lo que no funciona y qué está defectuoso. En los casos de productos defectuosos te recomendamos hacer unas fotos o incluso un vídeo donde se aprecien los inconvenientes, de esta forma se agilizan mucho los trámites con el departamento de devoluciones.
2- Prepara el paquete Introduce el artículo en su caja original y este a su vez en una caja o sobre acolchado para envíos. Te puede servir la que te hemos mandado originalmente u otra de dimensiones similares.
3- Lleva el paquete / sobre a tu oficina de Correos más cercana y realiza el Envío certificado a la dirección que te facilitaremos con antelación. Solicita el número de Seguimiento del paquete y reenvíanoslo a info@vitaestore.com para que podamos empezar a Gestionar la Devolución.
Una vez nos llegue el paquete te mandaremos otro artículo similar a la misma dirección que recibirás a los pocos días o te ingresaremos el importe en la cuenta que nos digas.